当时酒店的管理者有些蒙圈，不知道怎么回事儿，也不知道如何是好，只能一再向顾客赔礼道歉、立马删除其影像资料，并免收房钱，同时声称一定严查事情原因，最后才取得客人谅解。
警方在调查过程中了解到，酒店一位保洁人员称，其进入酒店房间正在打扫房间时，在电脑屏幕突然看到自己的图像居然在电脑屏幕上。因以前从来没有出现过这样事儿，发现情况异常后，就赶紧把这一反常举动告诉了当时负责客房电脑维护人员。稍后，维护人员来到房间查看现场后说是电脑系统出了问题，保洁人员岁数较大，对电脑知识不太懂，当时没放在心上。后来再来打扫卫生时电脑正常了，后来听酒店人说可能是电脑里面“啥玩意”被删除了。
