据了解，购买了以上车次车票的旅客可在30日内持车票（含当日）办理退票，退票时不收取退票费。同时提醒通过网络购票未换取纸质车票的旅客，可在12306网站办理退票；已换取纸质车票的旅客，可到任意车站退票窗口办理退票。
为方便旅客办理改签、退票，北京西站在北广场地下二层售票厅、南广场东西售票厅设置退票窗口18个，在北广场售票厅、南广场东西售票厅设置改签窗口24个。北京南站在第2售票处设置退票窗口6个、改签窗口2个。天津西站在二楼候车大厅设置改签窗口4个，在售票厅设置退票窗口5个。同时，车站增派工作人员引导旅客办理改签、退票等手续。
