赵女士回忆称，他们在空中停了近20分钟，才被园内工作人员救下。“工作人员将一块平台升到过山车下方，帮我们解开身上的安全装置，将我们扶到平台上，最后通过轨道旁的楼梯回到地面。”
赵女士说，回到地面后，工作人员告知他们不是设备原因，而是飞鸟触发传感器所致，“让我们自行离开，我们很难接受”。工作人员又提出几种解决方案，包 括带他们走VIP通道玩其他项目、观看表演等。最终，在部分乘坐者坚持下，园方同意为他们办理退款，并承诺陪同身体不适者前往医院治疗。
另有两名乘坐者表示，由于在空中倒悬太久，回到地面后她们仍感到不适，其中一人眼睛充血，另一人出现头晕等症状，“我以后再不会想坐这种东西了。”
事发后，原本在排队等候的游客陆续散去。截至昨天下午五点半游乐园闭园，再未有游客乘坐该过山车。
