双十一期间，孙女士为了给父母尽孝心，在某羽绒服官方旗舰店给远在广州的爸爸买了一件价值628元的羽绒服。可是经过半个多月的等待，却迟迟没看到卖家发货，考虑到双十一期间的快递物流压力，好脾气的孙女士也并没太在意。等到11月27日淘宝自动确认收货的截止时间，孙女士仍然查不到任何快递物流信息，多次与官方客服沟通未果的情况下，无奈申请退款，然而客服仍然没有批准退货申请。
考虑到也就是普通的退货换货，工作忙的孙女士也没太将此事放在心上。然而就在12月1日的早晨，父亲的电话却让孙女士惊掉了下巴。原来包裹寄到了孙女士父亲手中，拿出的同时竟然掉出了一只活老鼠！
