昨天下午记者特地咨询了有关银行的客服，对方解释：根据《残缺污损人民币兑换办法》，能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换;能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。另外，纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额一半兑换。像周阿婆遇到的这种情形，最好到银行柜台进行咨询。
将钞票存入银行最安全且有利息，这已是普遍常识。但现实生活中，仍有一些文化程度较低的老年人，有把纸币藏在身边的习惯。他们对可能发生的意外估计不足。除火灾，盗窃、霉烂、鼠咬、虫蛀等都可能造成纸币无法挽回的损失。
银行人士建议，已经残损的纸币，应尽量保持原样，并由残损币持有人持所在地政府或其工作单位出具证明，到办理人民币存取款业务的营业网点进行兑换。特别要留意保护好原样，不要急着去分离、整理，以免造成二次损害。特别是遇火的纸币，一碰就可能碎掉，会增加识别难度。
