2011年 8月1日，刘先生家里发生了火灾，存放在家里的人民币基本上都被大伙烧毁，只留下一下残损的纸币，大概是7000多元。8月5日，刘先生去当地的一家银行兑换。不料，这家银行的工作人员以兑换标准难以掌握为由拒绝了刘先生。刘先生无奈去了另外两家银行，结果这两家银行的工作人员都嫌弃太麻烦，还以鉴定标准难以界定为由拒绝了他。刘先生一气之下，将这几家银行投诉到了当地人民银行。
当地人民银行根据投诉人提供的火烧残损券残缺状况，按照残缺人民币兑换相关规定对刘先生提供的火烧券进行了真伪和残缺程度鉴定，做出了应予全额兑换鉴定结论并加盖了“全额”兑换印章。随后，人民银行按照金融消费者权益保护工作程序向银行发出金融消费者权益保护办理通知书，责成该行认真按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》和金融消费者权益保护工作要求核实和处理，并于接到通知书之日起5个工作日内将处理结果反馈至人民银行。8月9日上午，刘先生再次来到涉事银行，银行工作人员按照人民银行鉴定结论和残缺人民币兑换有关规定，对刘先生的火烧券予以了全额兑换。
