格林还提供了一张照片，显示该手机的外包装盒上印着一个黑色矩形表明这台Note7手机是更换过的，格林还表示手机的状态栏上也有绿色电池的标志。根据三星电子的说法，黑色矩形标签为更换后Note7智能手机的标志。
格林称，当他上飞机后空乘人员不止一次的提醒，如果有人携带了Note7手机，那么请务必关闭手机，并且不要充电。于是他便将自己的Note7断电放入口袋。此时，处于关机状态下的Note7机身发热并冒出浓烟，事后，格林的同事返回机舱寻找自己私人物品，他称那台手机已经烧穿了飞机上的地毯，还烧焦了地板表层。
格林说手机当时还有80%左右的电量，而他在收到这台设备后只用无线充电的方式充过电。
西南航空公司随后疏散了全部乘客，并取消了本次航班，消防部门正在对此事进行全面调查，并且通知三星与当局密切调查。
