12月23日17时8分许，谢家湾派出所接到群众的报警称：“谢家湾万家苑9栋四楼，小孩被家人反锁家中，现小孩正准备翻窗，担心发生事故，求助民警。”
接警后，民警冉龙飞、张鉴勇等四名民警火速赶到现场，发现四楼一户居民家中的窗户飘窗上站着一个男童已经翻出窗户，正在用力拽拉窗户防盗网，此时防护网部分已变形，男孩随时有钻出坠楼的可能。
由于孩子年龄较小，且处境非常危险。民警立即分成两组，一组对孩子进行安抚劝导，告知其不要再拉防盗网，并且现场大声唱歌安抚孩子情绪，另外一组，立即拨打孩子母亲电话但一直无人接听，上楼多次敲门家中也无人应答。为了迅速解救孩子，民警只能“强制破门”，将入户门打开后冲进男孩所在房间迅速将男孩从抱下。
