旅行社：柳州游客打人在先
接待王先生一行的是黑龙江省中旅国际旅行社有限公司新阳路分社（以下简称“旅行社”），记者电话找到该公司一名专门接待游客投诉的工作人员，工作人员介绍了该旅行社向当事女导游了解到的情况。
工作人员说，当时柳州的游客用手机对导游进行录像，导游就担心所录的相关视频资料被发到网上去，双方为此发生了争执。导游拿走手机后，3名柳州男游客就一起上来抢夺手机，直接将导游扑倒在地，其中有人触及到了导游的敏感部位。导游姓刘，20多岁，当时导游要求当事人赔礼道歉，但是当事人就是不道歉，双方由此矛盾升级。
旅行社认为是柳州游客打人在先，才导致最终导游打人。因为旅行社是服务行业，无论什么情况下都不会动手打人。旅行社工作人员认为，遇到这种情况，导游应该及时报警，而不是采取如此过激行为解决此事。为此，双方进行了和解，并且还签写了和解协议。
随后，工作人员将和解协议发到了记者的信箱。和解协议写着：陈某几位因特殊原因经过协商继续跟团旅行，客人同意赔付600元后一切事情跟旅行社导游无关，不会投诉，一切满意。工作人员认为，柳州游客不仗义，都说明不投诉了，事后不仅向哈尔滨市旅游监察大队投诉，还将视频发到了网络上。
游客：对方在编故事
听了旅行社的解释后，柳州游客王先生认为，导游在编故事。当时只有他上去与导游抢手机，整车人都可作证，旅行社可调车上视频或找到车上其他游客调查。旅行社在不对游客调查的前提下，偏听导游胡乱污辱游客，他们要追究旅行社的法律责任。
随后，王先生又向记者传来了一段录音，这个录音也是同行的游客录下来的。
“大过节，我对大家怎样，两点钟起床，领着大家去雪乡，去不去是你自己的选择，干什么这么打我，我怎么了。”一个东北口音的女士说。
此后，有几个七嘴八舌地说：“没有打你好不好”“你抢我手机”“超过1000块钱就是犯罪。”
