参与调查的消费者表示在受到权益侵害时，56。8%的消费者选择自己吃闷亏，20。5%的消费者选择与卖家商量私下解决，6。8%的消费者求助消费者协会，只有4。5%的消费者选择报警把商家告上法庭。
此外，在消费者向卖家、经销商或厂商反映相关商品问题时，50%的消费者表示无法得到回复，22。7%的消费者表示自己会在三天内得到回复，只有2。3%的消费者表示自己会马上得到回复。
在售后服务方面，过半数消费者表示多次向商家反映，仍未能解决问题;两成消费者表示只有投诉后，问题才得到妥善解决;只有约一成的消费者表示，反映的问题被及时解决了;还有近两成消费者选择了其他。
