意外发生后，女童的母亲听到孩子的哭声，连奔带跑跑到孩子跟前，而此时孩子的小手被夹在缝隙中动弹不得。正在巡逻的商场保安闻讯立即赶到事发现场，并通知驻场的自动扶梯维修保养人员迅速赶赴现场。
自动扶梯维保人员朱先生：“夹在这个里面。我过来把这个拆开，把小孩手拿出来。”
商场值班人员同时通知了110、120等应急部门，在消防人员到达现场前，维保人员迅速将自动扶梯打开，将女童的手急救出来，而这个过程仅花了7分钟时间。商场行政部经理陈鸣峰：“七分钟左右。把小孩的手给释放出来了。那么从目前的外状上来看，小孩皮没有大的损伤，也没有骨折，稍微夹出了一点印子，不幸中还算大幸。我们最希望小孩没有什么问题。”
而就在事情发生后的2个小时，看看新闻Knews记者在现场拍摄采访市场管理人员时，又一幕险情发生了！又用一名未成年儿童自行爬上了自动扶梯，摔倒后头朝下，站在一旁的市场管理人员见状、赶紧冲上去将孩子抱下扶梯，而孩子的监护人在10多米开外的一家商店内购物！
商场方面善意提醒：连日来，申城持续高温，未成年人放暑假期间被父母带到商场内购物休闲的比较多，商场希望大人能切实做好监管工作，避免意外发生。
商场行政部经理陈鸣峰：“希望大家来的时候，第一个要确保安全，尤其是小孩，小孩乘电梯的时候，还有童车千万不能上自动扶梯。有的大人为了图方便，把童车一块放在自动扶梯上上去。我们的电梯坏掉事小，一旦小孩受到大的伤害那就是件很麻烦的事情。希望每一个到我们购物中心来的父母，对小孩的管理可以加强。”
