中小险企相对投诉量高
对比投诉数量和业务量来看，中小险企亿元保费投诉量和万张保单投诉量数值相对较高。
先看财产保险公司表现情况。2018年，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4。14件/亿元。其中，安心财险、泰康在线和众安在线“名列前茅”。珠峰财险、易安财险紧跟其后，海峡保险、渤海财险、利宝保险、燕赵财险、华安财险每亿元保费投诉量都在11件以上。
2018年，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0。02件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的大多为小型公司，包括信利保险、中原农险、苏黎世、国元农险、阳光农险、安华农险、日本兴亚、海峡保险、渤海财险、久隆财险。
人身保险公司表现又如何呢？2018年，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1。52 件/亿元。亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康、人民健康、华汇人寿、北大方正、复星联合健康、瑞泰人寿、合众人寿、德华安顾、同方全球人寿、中美联泰。
此外，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0。36件/万张，其中北京人寿最高，为2。59件/万张。而人身保险公司万人次投诉量平均值为0。09件/万人次，汇丰人寿1。76件/万人次，排名第一。
车险理赔“五宗罪”
根据通报内容，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。2018年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79。86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74。2%。
主要问题表现在五个方面：承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等。
财产保险公司车险理赔纠纷投诉量排前10位的为：人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。
