在杭州，类似“优步”这样的打车软件并不少，但未经乘客确认就能把费用扣除的，却只有“优步”一家。
记者了解到，同样是打车软件，另一款打车软件在用户上车之后会进行第一次提示，再下车之后会让乘客对行程进行确认，并且支付相应的车费。而且如果是乘坐顺风车，当输入地址并开始乘车之后，车子要是不在规定目的地范围内结束，会被软件默认为刷单，打车软件公司会有专人对其行为进行处罚。
杭州初中生小方通过“优步”（打车软件）叫车上学，明明只有10。8公里的路程，计价显示车子跑了156。64公里，并用了33737。37分钟，收费竟然要8450。97元，这到底是怎么回事？昨天，记者进行了调查。
走访中记者发现，该款打车软件不仅在付款方面存在一定漏洞，乘客想要维权也存在不少问题。
司机透露
确有人因忘按“结束按钮”
而导致乘客多付钱的情况
昨天傍晚，记者联系上司机王师傅，他是多家打车平台的成员，也曾是“优步”的车主。
“之前确实发生过几次将乘客送到目的地，却忘记按行程结束按钮的事件，我主动打电话给乘客，并要来支付宝账号，把钱退给他们了。”王师傅说，这并不是故意不按“结束行程”按钮，而是忘记或者所在地区一时网络不佳，按了以后并未为乘客结账。
事实上，这样的失误并不是王师傅一个人会犯，王师傅所在的“优步”司机微信群中，几乎隔几天就会有司机询问，多给乘客算里程了怎么办。
“有些是新司机，对软件运用不熟练，或是还没形成习惯动作，乘客下车后，司机也就开走了。”王师傅表示，如果碰到司机在群里询问，大家都会建议让其找出乘客的电话号码，进行电话联系并把多收取的金额按路程计算，通过支付宝等其他方式返还给乘客，不过也有司机不这样做的，有时候看到乘客未对多产生的费用有异议，抱着侥幸心里觉得乘客也不会注意并且追究，也就糊弄过去了。
类似小方这种情况，王师傅认为，这笔费用很奇怪，首先，金额如此之大，其次历经时间如此之长，“优步”官方为何没有关注到？王师傅说，出现这样的情况可能是由于司机在到了指定地点之后忘记点确定了，当然也有可能是优步的系统这里有问题。
记者体验
产生问题只能发邮件沟通
处理起来很麻烦
不管是打车也好，坐公交车也罢，乘客在碰到问题时，首先会想到的是客服热线，并通过热线来反映、投诉因服务质量或费用纠纷等问题，不过，“优步”却给不少人开了一个先河，因为他们的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法。
