记者体验
产生问题只能发邮件沟通
处理起来很麻烦
不管是打车也好，坐公交车也罢，乘客在碰到问题时，首先会想到的是客服热线，并通过热线来反映、投诉因服务质量或费用纠纷等问题，不过，“优步”却给不少人开了一个先河，因为他们的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法。
对于“优步”没有服务热线的抱怨，不仅是乘客，连其合约司机都开始吐槽，“发送十几封邮件，得到回复的也只有三条，而且会出现同一问题，不同答 复的情况，一来一回，耗时几天甚是几个星期，到最后问题还是没得到处理。”一位自称是“优步”司机的网友说，对此他非常苦恼，电子邮件由于不能直接沟通， 解决问题的速度非常慢，而发邮件最后经常会石沉大海。
针对网友提出的这个问题，记者也以乘客的身份进行了尝试。结果是，想要找到优步的客服非常不容易。
