2021年1月，中国银保监会、中国人民银行印发《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》，规定商业银行不得通过非自营网络平台开展定期存款和定活两便的存款业务。这意味着从“度小满”“京东金融”“滨海国金”等金融平台购买存款产品的储户，今后不能再通过这些平台进行相关存取款业务。
通知发布后，白女士收到了银行发来的短信，“短信里提供了一个链接，点进去就是银行的微信小程序。”此后的存取款业务，白女士开始直接通过小程序操作。
4月19日，白女士想取钱时发现了异常。“银行提示系统维护。”随后白女士在一个微信群中看到，很多储户反映，银行从18号就开始了“系统维护”，储户们不能再在线上进行存取款的操作。
一遍遍打银行客服电话，各种渠道投诉，求助媒体……5月16日，是白女士取不出存款的第29天。她在社交平台说，“一等再等，失望透顶，生活受到严重影响。”
一类卡和二类卡
其实自从多家村镇银行在4月18日开始“系统维护”后，也有储户取出过现金。
家在禹州的任先生告诉记者，他的朋友在5月4日这天，从银行柜台取出了十几万元。
“他是一类卡，我是在线上办理的二类卡，我的钱取不出来。”任先生在禹州新民生村镇银行有2万元左右的存款。2019年他在银行办理了一张一类卡，随后开通了二类电子卡，用于收款。
“这家银行的收款码没有手续费。”这是任先生选择禹州新民生银行最主要的原因。任先生经营一家财务公司，平时客户办理业务，通过任先生提供的收款码付钱。
4月19日，任先生登录银行App准备提现时，提示“系统维护，请去柜台办理。”随后任先生就近找了一个银行网点，发现银行里排队的人很多，“我当时就觉得有点不对劲，听有些人打电话，提到‘取不出钱了’这种话。”
柜台工作人员告诉任先生，他的卡属于二类卡，无法提现，“后来又去了柜台几次，都是同样的理由。”
“一类卡可以取出，但需要预约排队。”任先生的朋友从4月24日开始预约，最终在5月4日这天，从银行柜台取出了全部的存款。
济南的张先生办的也是一类卡，但他却没有任先生的朋友这么幸运。2019年张先生到河南开封新东方村镇银行办理了一张一类卡，后来通过线上转账的方式，购买了几百万元的存款产品。
4月18日，张先生从网络上看到有储户反映无法提现的问题后，登录银行App，发现提现有了限额，“以前是没有限额的。”随后两天，张先生通过线上转账和线下ATM机提现几万元后，他的提现限额成了0。
那段时间因疫情原因，张先生没法赶到开封市。在一些维权群里，张先生看到很多手持一类卡的外地储户即使赶到了当地，也被告知无法提现。
此外张先生向记者提供了一份部分山东储户的信息，里面登记的储户有369人，在五家村镇银行的存款金额比较大。
“系统维护”
“不法分子诈骗”
上海的叶先生今年2月底通过禹州新民生银行的微信小程序购买了200万元的存款产品“7天通知”，“一是利息高一点，二是比较灵活，每七天就能取一次。”
2个月后准备用钱时，叶先生发现无法提现，“银行客服一开始说系统维护，后来我换了好几个网点打电话问，客服都说查不到我的信息，让我报警。”
叶先生拨通了禹州当地的报警电话，“接电话的警察统计了我的名字和身份证号，说汇总后向领导汇报，之后就没消息了。”
着急用钱的叶先生，为了防止公司资金链断裂，已经去借了网贷。
在禹州新民生村镇银行等三家银行共计存款52万的纪先生告诉记者，目前禹州新民生村镇银行的微信小程序已经无法正常打开，开封新东方村镇银行的小程序除不能存取款外，还能查询到余额等信息。
记者注意到，在禹州新民生村镇银行官网，4月18日曾发布公告，银行于4月18日对系统进行升级维护，银行的网上银行、手机银行将暂停服务。此外该行的客服热线提示音中提到“不法分子利用我行线上渠道进行经济犯罪活动，我们暂停了线上渠道业务，现已报案，请大家保持理性，以官方公告信息为准，不传谣不信谣，耐心等待……”
多位储户向记者提供了一份一家为涉事四家银行提供运维等服务的科技公司的问题反馈说明，该科技公司称，四家村镇银行强制关停线上渠道资金支付业务。“系统维护是假的，是个幌子。”纪先生认为。
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