此外，2021年6月，中国电信官方微博转发人民邮电报文章《中国电信西安分公司“一码通”服务平台保障专班》，其中提到自“一码通”平台开发以来，保障专班成员累计完成近40次平台升级。为确保系统运行更高效，他们将一张图片从1MB压缩到500KB，再从500KB优化到100KB。这样的工作看似简单，却蕴含着高技术含量，他们连续两天两夜守在电脑前，终于攻下难关。
对此，有网友提出，“一码通”宕机是因为使用图片传输二维码信息，而图片体积较大，会占用大量带宽。不过，这一说法被不少技术人员反驳，有技术人员对二维码接口数据进行分析，以此证明并非在服务器生成图片，也有技术人员指出，“做过实际项目开发的人都知道，没有人会用图片传输二维码，即使是再小白的开发也不会。”
对于“一码通”系统出现崩溃的原因，目前尚无较为细化的官方调查发布。
时间线：扩容后再现崩溃
这次“一码通”系统在疫情中的表现饱受质疑。
据央广网2021年12月20日报道，从12月20日起，西安市民上班需持48小时内核酸检测阴性报告。当日，作为出行必备的西安“一码通”却反复出现故障。在一些地铁口，市民因无法扫码进站排起长队。
当天下午，刘军曾表示：“近日，根据西安市疫情防控形势，各公共场所加大了扫码查验，同时开展多轮全员核酸检测，’一码通’使用频率加大，对网络与平台造成较大压力。”刘军说，12月20日早7时40分左右，西安“一码通”用户访问量激增，每秒访问量达到以往峰值的10倍以上，造成网络拥塞，致使包括“一码通”在内的部分应用系统无法正常使用。
彼时，刘军曾表态，将持续加强对平台的监控，“一码通”平台技术团队将24小时不间断驻场运维，加强网络及系统资源保障，确保“一码通”平台良好运行，并建议在全员核酸检测的特殊时期，为减轻系统压力，广大市民非必要不展码、亮码，在出现系统卡顿时，耐心等待，尽量避免反复刷新。
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