女子称看过视频后，饭店方称“配菜阿姨闻着有质量问题，给换了一个”，先是表示重新炒一份的解决方案，后来看到女子拍视频，提出免单并赠送自己两个菠萝的处理意见。
不得不说，一整只螃蟹仅蟹钳闻着有质量问题，这样的现象也是闻所未闻，令人匪夷所思的。
事后，认为欺骗消防者这种行为比较恶劣，女子拨打12315投诉，据称目前已转至当地监管部门。
针对该事件，有媒体联系上饭店方，店方工作人员表示顾客是投诉了饭店，处理结果还没有出来，但坚决否认了换蟹钳一说：顾客说钳子小，它确实小，厨师换螃蟹的肯定不属实。
既然没有换，为什么一只蟹钳会小？工作人员进一步解释：厨师在屠宰过程中发现了问题，比如说这个螃蟹受过伤，她把腐烂的地方给剪掉了，再一炒，哎，它缩水了，厨房没有给前厅沟通，前厅也没给客人沟通，导致了误会的产生。
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