王先生认为：“平台从始至终对司机的精神问题避而不答，只是说司机当时为何偏航，为何精神不佳，是逃避责任。”
12月14日中午，王先生在滴滴公司总部沟通相关事宜。公司方面表示，又重新听了一遍车上录音，司机确实在行驶过程中没有提及“前方在修路”这样的言辞，客服则在回答的时候说“前方修路”，属于客服解答错误。“我们在查询过程当中，确实是没有核实录音就回复了。”平台承认，录音显示当时魏女士在车里确实很恐惧，但是客服给魏女士打电话的时候，“魏女士表现得很坚强”，称要保护好个人隐私。
王先生称，他们不需要赔偿，希望平台能够向他的妻子道歉，治疗心理上的创伤、被人理解更重要。
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