12月5日，三只松鼠微博发布消息，内容如下。
关于部分媒体报道我司快递箱中出现“可爱仓鼠”事件的回应：
12月14日，当事主人联系我司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），我司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。
随即，我司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。
另，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。
针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，我司暂无此机制，后续会认真考虑哦。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人，让小宝贝早日回家。
据福建台直播福建微博15日下午报道称，12月14日，福建小伙吴先生拆三只松鼠快递发现仓鼠。在双十二期间，他购买了三只松鼠的零食礼包，没想到收到快递时发现快递箱内竟有一只仓鼠，还有排泄物
。吴先生介绍，开始以为是送的挂件玩偶，没想到是活的，同事还调侃称，买三只松鼠还送仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给吴先生进行退款。吴先生称，自己并不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。
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