12月7日，澎湃新闻发布了关于世纪佳缘的报道，指出世纪佳缘存在默许销售人员随意游览用户私密信息、“销售红娘”专业身份全靠作假“包装”、“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡、当“托”捞客、见人报价等问题。
7日下午，世纪佳缘在其官博上发布致歉声明。
世纪佳缘称，在看到该报道后，世纪佳缘高度重视，第一时间成立专项工作小组，已经在对报道中反映的问题进行核查。
为更好的为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息，让一线的工作人员（红娘），积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。但在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为。目前公司已经在后台开始去除此功能。
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