但是对于德邦物流的说法，何世万的家属明确表示不能接受，因为无论是自己家的监控调取语音还是德邦物流提供的通话录音均显示快递员只是告知了货物马上送到，并没有说不需送货上楼，同时该商品还是货到才付款。
快递公司：对老人去世表示遗憾
对悲剧发生，“德邦快递”觉得在服务上有什么不妥的没有？对老人去世有什么说的没有？
对此，张晟涵称，虽然当天的快递员的操作是合规的，但对于客户的不幸遭遇，“德邦快递”表示非常遗憾，也希望死者家人能节哀。如果客户后续还有其它维权方式和需求，“德邦快递”会全力进行配合进行举证。
家属表示如德邦快递继续拖延处理，不排除采取其他方式维权。
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