12月5日，死者女婿周道洪介绍，2日晚上6点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：1、老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2、赔偿老人家属50万元。
12月3日晚点10时许，万州天城物流园的营业部负责人刘女士再次与老人家属沟通。刘女士以“当天的快递员的操作是合规的”、“老人取快递是自愿的”为由，拒绝了老人家属要求见面协商的要求。
12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
周道洪说，事发十多天德邦快递一直没有派人与家属直接沟通对接，家属们对德邦快递的泠漠行为十分气愤，对德邦快递继续以电话沟通的方式十分反感。
事件引发热议
该事件引发的主要争议点为：死者家属称，快递员应该送货上门，快递重22斤，配送方式为送货上楼。但快递公司却表示，老人主动表明下楼取货。
而针对这个争议，不少网友认为目前快递员不送货上门的情况极为普遍，正是快递员没有完整地履行送货义务，导致了悲剧发生。
也有网友认为，为了占据市场份额，快递公司的“内卷”导致快递费一低再低，普遍1元每单的送货费用让快递员如果送货上门只能喝“西北风”，成本和收益决定了快递公司的服务质量。
而对于快递员现状，有媒体报道，过半快递员每月工资无法按时发放，近六成快递员每个月被罚款200元以上，近五成快递员没有和所在公司签合同，超七成快递员所属公司未为其缴纳社保和公积金……
据南方都市报，“快递100”发布的《2021年中国快递员权益保障问卷调研》显示，在收入层面，54%的快递员每个月收入少于5000元（含），月入过万的快递员仅占4.04%。
此外，也许多网友对快递公司3日回应表示不满，认为这不仅是不合乎流程，快递公司的回应也很冷血。
而在微博关于#老人取件猝死快递公司该不该担责#的投票中，截至发稿，超3.6万的网民认为应该。
快递员及快递公司
需要承担怎样的责任
据快递单据显示，约定的配送方式为送货上门，老人居住在未安装电梯的6楼。通过观看视频、通话记录等相关证据，家属质疑快递员及快递公司应当负很大的责任。
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