另外，处理此类“琐事”还需建立多方共治格局，建立市政部门与社区、物业的联动机制，实现资源整合。如果社区、物业可以调解，就没必要动用公共资源；如果基层组织解决不了，市政部门就必须及时介入，避免让当事人陷入找谁都解决不了、“去找xxx解决”的踢皮球境遇。
归根结底，这些事情都是人际冲突所致，要解决问题就要调整人际关系。最关键的是，工作人员要把重心放在“人”身上，本着积极解决问题的态度合理使用手中的自由裁量权。正如安阳“狗咬人”事件伤者家属所说：“如果相关负责人心里装着‘人民’二字，矛盾不会拖这么久。”
人人都是城市环境，处处都是城市形象。有些人为官不为、搞“软腐败”，让舆论“推推动动，不推不动”，无疑会阻碍城市治理，让无数人努力白费。个别干部在民生小事上耍威风，借芝麻绿豆的权力高人一等，成了“狗咬人”事件中吠声最大、最离谱的一方，被处理、被唾骂那是必然的。
（责编：杜鹏飞）
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