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善义创业将解决客户问题作为创业使命，通过将“股东主导企业治理”的旧经济进化为“客户主导企业治理”的新经济，从而有效解决“大规模个性化”的经济难题。善义创业也是一种基于东方文化精神下的创业方法论，对推动市场经济的中国化具有重要探索意义。
有这样一群奋斗者，他们创业是因为：
• 自己拥有某种“生活、教育、经营理念”，并致力于推广这种理念让更多人受益；
• 心怀“社会责任”并非“发财梦想”；
• 仰慕先贤“修身齐家治国平天下”风骨；
他们要“用商业手段”解决社会新难题。这样的创业者被称为“善义创业者”，比如日本的稻盛和夫先生。
【善义创业者特征】
1、创业动机上：
善义创业者对客户的“苦点”有同理心，把“解决客户苦点”作为创业的“目的”，作为经营决策依据，盈利是为了更好的解决苦点。就像迪斯尼说的：“我们挣钱是为了拍电影，而拍电影不是为了挣钱”。
2、创业行为上：
花费主要时间和精力，用于了解客户苦点、解决客户苦点。
2、创业成果上：
所提供的产品和服务内涵“生命之道”，能与客户之心共鸣，感召更多人加入到一个艰难变革使命中。
【东方创业家精神】
创业家精神至少有两大类：一类是典型的西方式的创业家精神；一类是东方的。
西方“创业家精神”源自“海盗精神”，冒险、突破、创新、坚韧地追求个人利益最大化。马斯洛的最高境界也就是“自我实现”。
文艺复兴之前，西方主流社会也是“重农抑商”，并不弘扬这种海盗式的创业家精神。西方先哲对“自私的欲望可能释放出巨大能量”有着强烈的道德忧虑，也正是这样，所以文艺复兴后的思想家才将“利益驯化欲望”作为现代商业社会的伟大成就之一。孟德斯鸠喊出：“有商业的地方，就有美德”。亚当斯密也大力称赞私欲被“看不见的手”引导而产生公共利益。哈耶克甚至警惕“善意经营”的思想，可能是通往地狱之路上那些铺满的鲜花。
这个“利益驯化欲望”的核心机制是“竞争”，通过争夺消费者带来的利益，这些“欲望驱动的”“创业家”会修正自己的“恶”。但是，在“市场容量不足”的情况下，这一机制就会失灵。“个性化”需求必然带来某种“市场容量不足”问题，以小众病为例，它的商业利益不足以驯化大型制药厂的“欲望”，出现市场失灵。
创业家精神还有一类，非常东方。比如稻盛和夫提出的“敬天爱人”的创业宗旨，与西方创业家精神所强调的内涵有很大差异。
这一类创业家精神不强调“狼性”而强调“人性”，把创业作为一种个人修行的途径。这种强调“利他”作为事业驱动力的创业家精神，在底层与儒家“修齐治平”的入世精神一致，与“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的挺膺负责担当相同。
这种拥有“利他使命”用商业手段解决客户新难题的创业，就是“善义创业”。其中“善”是利他初心，“义”是担当付出、主动承责。
【善义创业出现的宏观背景】
经过几百年的市场经济大发展，借助创造大规模标准化奇迹的工业文明，人类社会脱离了“绝对贫困”，人们通用的生存、生活需求都基本得到满足。21世纪，人类整体由“生存保障需求”在逐步转向“生活质量追求”，这是源于技术的持续进步、人口出生率持续下降、人均寿命持续延长等众多因素。每个人都越来越追求“个性化存在”状态，也就出现了越来越多“个性化”需求得不到满足的现象。
比如：
o “因材施教”是全人类都认可的理想教育方式，但在现代工业社会系统下，无论哪个国家都没有得到有效解决。
o 中小企业贡献了主要的技术创新、吸纳大部分劳动就，却利润微薄、融资难、留人难、可持续发展难。
o 小众病治疗得不到大药厂的研发投入，就算慈善机构介入也无能为力；
o 残障孩子希望不仅仅是活下去，还希望活得出精彩人生，但资本不愿意进入这样的小赛道；
除了上述重大问题，日常生活消费中也常发生类似情况，比如：家庭装修被称为“永远遗憾的工程”，因为每个认真业主都有自己独特的需求，而现有的商业系统则很难给予满足。
最初工业文明经济体系采用的是“市场细分”、“柔性制造”等方式来应对这种变化，但也只能局部满足部分差异化需求。互联网电子商务出现后，碎片化个性需求被整合在一起，形成了一定的 “新规模效应”，为工业文明又延长一口气。但并没有能从根源上解决“个性化服务质量”问题。随着“服务业”越来越成为经济生活的主体，如何实现“大规模个性化”经济范式越来越成为挑战。
善义创业者的创业初心就是为了解决客户苦点，因为他们更有耐心去探索个性化解决方案，然后借助互联网的“范围经济”能力，运用新商道，从根本上破解这个大规模个性化难题。
【善义创业的新商道】
从16世纪开始，市场经济逐步成为社会经济组织的基本方式，在推动技术进步、社会发展方面取得了长足的进展，爆炸性释放了人类协同潜力，形成了一套完整自洽的工业文明，包括：公司制、市场法制边界、工业人才教育体系、资本声望价值观等现代社会基础元素。但是，这个土壤并不适合善义创业者的发展。
不过，随着“大规模个性化”经济趋于主流，同时因为互联网文明的发达，商业关系越来越趋于长期化，给善义创业者一次打破旧商道创建新商道的机遇。
在这个新商道下，「善义创业者」努力创建“客户企业”，在市场竞争中超越“股东企业”，通过创建“大规模个性化”的服务系统，用商业手段解决社会新难题。在这个过程下，“股东主导企业治理”的旧经济将进化成为“客户主导企业治理”的新经济。
• 什么“股东企业”？
有关公司的最早立法可以追溯到1673年法王路易十四颁布的世界上第一部商事法律——《商事条例》，1807年9月法国颁布了世界上第一部商典法——《法国商典法》。英国于1856年颁发了世界上第一部单行公司法，即《合众公司法》。德国有限责任公司法颁行于1898年5月。这些法典的统一特征是：公司经营者（哪怕是大股东自己经营）都是“被委托的代理人”，第一负责对象就是全体股东。
1970年9月13日，美国著名经济学家Milton Friedman在《纽约时报》杂志上发表了文章说：“企业的社会责任是增加其利润。”在文章中，Milton Friedman认为，企业高管“的责任是按照他们（企业所有者）的愿望经营企业，这通常是在遵守社会基本规则的同时尽可能多地赚钱，这些规则既体现在法律中，也体现在伦理中。”
这种将股东利益放在第一位的企业，可以称之为“股东企业”。而当更多职业经理人加入到股东企业里，层级越来越多后，维护股东利益，漠视客户利益、公众利益的特征就会越来越明显。
• 什么“客户企业”？
无论是企业界还是研究界，都对股东价值论展开过深刻的反思。一味追求股东价值将会导致客户利益受损、团队匮乏投入热情、创新所需的人力与资源投入被分流等等问题。
公司之所以被称为“公”司，且是独立社会法人，就意味着它有股东之外的其他利益相关者，必然牵涉公共利益。这些利益相关者包括客户、社区、政府、上下游产业链等等。
“以客户为中心”是大多数创业者普遍认同的商业道理。但在这个常规道理中“客户是收入的来源”，以客户为中心更像一场“围猎”，所以从根本上企业与客户之间依然是面对面的对抗关系。而“客户企业”强调的是创业团队与客户由“面对面”变成“肩并肩”，客户要在业务经营中占据主导位置。
如果将“公”司的第一负责对象由“股东”变为“客户”，那么对于企业治理而言就会产生巨大变化。具体包括：
• 企业“决策多中心化”。
在服务客户的界面由客户代表做最终决策，类似居民小区业委会与物业关系、发烧友社群自治等形态。这样，在业务层面与客户一起形成最基本的经营单元，从而使得组织“多中心化”。实现众多创业家打碎金字塔僵化科层结构，提高组织柔性的梦想。
• 企业“使命驱动化”
在「股东企业」里也会提倡“客户为先”、“客户是上帝”等等理念，但这仅是一种经营手段，终极目的还是要服务股东利益。而当股东利益与客户利益产生冲突的时候，股东企业的选择不言自明。而“客户企业”被创立的初衷就是要解决某类客户的“苦点”，以次作为客户企业的使命，为股东谋取利益是为了更好的服务客户的一种手段。
“客户企业”与那些“以客户为中心”作为经营理念的股东企业依然存在着较大差别。“以客户为中心”是大多数创业者普遍认同的商业道理，但在这个道理中“客户只是收入的来源”，以客户为中心更像是一场 “商业围猎”，所以从根本上股东企业与客户之间依然是面对面的对抗关系。而“客户企业”强调的是创业团队与客户要由“面对面”变成“肩并肩”，客户要在业务经营中占据主导位置。
许多国家和组织已经采用舆论宣传、法律框架等方式，将传统公司的义务从单纯关注股东价值扩大到考虑所有利益相关者。提出了诸如：企业社会责任(CSR)、社会企业、共益企业（B Corp™）等概念。善义创业推动的“客户企业”与上述探索的差别如下：
• 与CSR的差别：
o 企业承担社会责任只是一种企业的一种新经营手段，终极目的还是为了股东利益最大化。CSR不会成为传统企业发展的驱动力。
• 与「社会企业」的差别：
o 社会企业也是使命驱动，但其首先负责的是“弱势群体“，社会这个词范畴太宽，最终还是会成为“公益项目”，束缚了资本的盈利空间。「客户企业」追求客户利益，最终一定会转化为资本收益，只不过资本进入企业决策的意识被束缚了，资本的长期获利空间并没被压缩。
• 与共益企业（B Corp™）的差别：
o 共益企业追求各方利益平衡的出发点是好的，但企业生长就是一个打破平衡、建立新平衡、再打破平衡的过程。所以，从操作落地来看，必须要有哪一部分人的利益优先问题，否则就是乌托邦。「客户企业」旗帜鲜明的追求客户利益第一，然后再平衡其他利益相关方。
