董明珠开讲：格力手机已经供不应求 接到团购订单

谈线上线下：

线上有缺陷，实体店能弥补

开实体店曾经是每个家电品牌的必经之路，不过随着电商的迅猛发展，眼下很多家电生产企业的重心也转而大举布局电商，同时不断收缩实体店。而在这种形势下，格力大手笔开实体店的脚步并没有停止。“互联网是一个工具，格力实施互联网这个工具后给消费者带来极大的方便，解决了很多消费者的后顾之忧。但互联网不能替代产品。”董明珠说。

在董明珠看来，发展线上还是线下，并不是由品牌来决定，而是应该由消费者来决定。“我们和消费者之间的零距离服务就是最好的服务。不是电商或是线下的专卖店来决定服务的好和坏。哪一样是消费者最喜欢的，就是你要去做的。我相信，只要有很多消费者希望有实体店这样的感受，那就是我们要去做的。”

更何况，在董明珠看来，线上还有很多缺陷。“除非你对这个产品是真的了解。而且线上看的东西没有线下这样真实。”所以，还是应该有多方位的服务模式，让消费者感觉到亲切的存在。比如这样一个生活馆，可以成为消费者歇脚的地方。进来一看，这里很美，往这里一坐，是一种享受也是一种放松。家电销售不再卖冷冰冰的产品，提供冷冰冰的服务，而是跟随时代的步伐，让每个人在这里得到享受。